Mua vé liên danh, hành khách cần chú ý thông tin để tránh nhầm lẫn khi ra sân bay – Ảnh: CÔNG TRUNG
Phiền toái khi đi chuyến bay liên danh Vietnam Airlines
Mới đây, nghệ sĩ U.L. (TP.HCM) mua vé chuyến bay liên danh chặng TP.HCM – Phú Quốc lúc trưa 6-1. Chuyến bay này của Pacific Airlines delay 3 tiếng và Vietnam Airlines gửi thông báo lúc 2h21 sáng, do đó khách không nắm được thông tin nên vẫn đến sân bay như bình thường. Chuyện không có gì đáng nói khi cách giải quyết vấn đề chuyến bay liên danh của hai hãng chưa thỏa đáng khiến khách hàng bức xúc.
Trên trang cá nhân, nghệ sĩ này cho biết tới quầy Vietnam Airlines để đổi chuyến bay nhưng nhân viên hướng dẫn sang quầy đại diện của Pacific Airlines. Lý do Pacific Airlines là hãng vận chuyển có trách nhiệm xử lý. Sau thời gian vất vả tới lui giữa hai quầy đại diện hãng, Vietnam Airlines hỗ trợ đăng ký chuyến bay tiếp theo nhưng trong danh sách “chờ bay”.
“Cuối cùng Pacific Airlines đã đưa ra giờ bay mới cho chuyến bay VN6515 là 14h, nhưng thực tế 15h mới cất cánh. Vậy có nghĩa là mình phí phạm 4 tiếng đồng hồ ngồi chờ đợi ở sân bay. Dẫu biết việc hủy, hoãn hoàn toàn là do kế hoạch khai thác của hãng bay, nhưng mình cũng xin nói rằng người tiêu dùng cũng cần được giải đáp thắc mắc thỏa đáng” – nữ hành khách này thông tin.
Hành khách đi máy bay của Pacific Airlines tại sân bay Tân Sơn Nhất – Ảnh: CÔNG TRUNG
Đã có không ít khách hàng mua vé trên website Vietnam Airlines ngỡ ngàng khi tới sân bay thì bị chuyển sang sử dụng dịch vụ và bay trên máy bay khai thác bởi Pacific Airlines. Thực tế, trên website bán vé Vietnam Airlines có xen lẫn những chuyến bay liên danh (code-share flight) với Pacific Airlines.
Hình thức nhận biết chuyến bay liên danh có số hiệu hiển thị trên vé, hệ thống đặt giữ chỗ, trang web của Vietnam Airlines là VN*, kèm chú thích “Được khai thác bởi Pacific Airlines” (tiếng Anh: Operated by Pacific Airlines).
Mua vé qua hệ thống bán vé Vietnam Airlines cho chuyến bay liên doanh nhưng khi xảy ra vấn đề Vietnam Airlines sẽ không giải quyết vì hãng vận chuyển là Pacific Airlines. Dù vậy, hành khách bức xúc trách nhiệm xử lý hỗ trợ khách hàng của hai hãng không rõ ràng, gây phiền phức. Có những vấn đề mà hành khách này cho rằng cần hãng bay xử lý, giải đáp để những khách hàng vướng phải tình huống biết cách xử lý.
Cách giải quyết lòng vòng, sẽ rút kinh nghiệm
Theo quy định, nếu Vietnam Airlines thay đổi giờ bay 20 phút so với giờ ban đầu, khách có quyền yêu cầu đổi sang chuyến bất kỳ trong ngày. Thế nhưng trường hợp của nghệ sĩ U.L., mua vé trên hệ thống Vietnam Airlines nhưng trúng chuyến do Pacific Airlines khai thác, nên bây giờ quy định này cũng chẳng áp dụng được.
Người tiêu dùng cần phản ánh lên đâu để bộ phận thông báo thay đổi giờ bay sẽ có cách thức thông báo hiệu quả hơn cho hành khách?
Câu chuyện trên đang thu hút quan tâm của hành khách, đặc biệt là đi lại trong dịp Tết. Trao đổi với Tuổi Trẻ Online, một lãnh đạo phụ trách khai thác của Vietnam Airlines chia sẻ trường hợp trên không mới nhưng cách giải quyết giữa nhân viên hai hãng (Vietnam Airlines và Pacific Airlines) chưa thật sự nhịp nhàng.
Vị này phân tích khi khách hàng mua vé máy bay liên danh trên website của Vietnam Airlines là khách hàng của Vietnam Airlines, còn Pacific Airlines đóng vai trò là nhà khai thác.
Khi xảy ra vấn đề thay đổi giờ bay, hành khách nên trực tiếp liên hệ với nhà khai thác, tức là Pacific Airlines.
Sau đó, giữa hai hãng sẽ có cách giải quyết chuyến bay phù hợp hỗ trợ hành khách. Đây là trách nhiệm của hai hãng, chứ không đổ lỗi cho hãng nào. Pacific Airlines là hãng bay “chung nhà” Vietnam Airlines Group (Vietnam Airlines, Pacific Airlines, Vasco).
Thực tế, hiện nay các chuyến bay dịp Tết đông khách, khách hàng thay đổi giờ bay thông thường phải đăng ký chuyến bay chờ chuyến kế tiếp. Sau 40 phút làm thủ tục, trường hợp còn chỗ sẽ hỗ trợ khách trong danh sách đăng ký bay chờ để tiếp tục hành trình.
Hiện nay, các hãng bay có những cách thức thông báo đến khách hàng khi hãng thay đổi kế hoạch khai thác, chủ động thông tin đến khách qua tin nhắn Viber, Zalo, email. Hành khách chú ý theo dõi điện thoại, tin nhắn để chủ động sắp xếp đi lại phù hợp.
“Vấn đề này chúng tôi sẽ họp rút kinh nghiệm phối hợp giữa đại diện hai hãng” – vị lãnh đạo này khẳng định.
TTO – Nhiều khách hàng phản ảnh đặt vé Vietnam Airlines nhưng sau đó té ngửa vì hãng vận chuyển lại là Pacific Airlines. Cách hiển thị trên trang bán vé của Vietnam Airlines được cho là dễ gây nhầm lẫn cho khách.
Tặng sao
Hoặc nhập số sao
Bạn đang có 0 sao
Số sao không đủ. Nạp thêm sao
Tặng sao thành công
Bạn đã tặng 0 Cho tác giả
Tặng sao không thành công
Đã có lỗi xảy ra, mời bạn quay lại bài viết và thực hiện lại thao tác
Hiện chưa có bình luận nào, hãy là người đầu tiên bình luận
Tin cùng chuyên mục
Tuổi Trẻ Sao
Thông tin tài khoản ngày
Tài khoản được sử dụng đến ngày | Bạn đang có 0 trong tài khoản
1 sao = 1000đ. Mua thêm sao để tham gia hoạt động tương tác trên Tuổi Trẻ như: Đổi quà lưu niệm, Tặng sao cho tác giả, Shopping
Tổng số tiền thanh toán: 0đ
Số sao có thêm 0
Hiện chưa có bình luận nào, hãy là người đầu tiên bình luận
Tổng biên tập: Lê Thế Chữ
Giấy phép hoạt động báo điện tử tiếng Việt, tiếng Anh Số 561/GP-BTTTT, cấp ngày 25-11-2022.
Địa chỉ: 60A Hoàng Văn Thụ, P.9, Q.Phú Nhuận, Tp. Hồ Chí Minh
Hotline: 0918.033.133 – Email: tto@tuoitre.com.vn
Phòng Quảng Cáo Báo Tuổi Trẻ: 028.39974848
Đăng ký nhận bản tin hàng ngày
Những tin tức súc tích, dễ hiểu & hoàn toàn miễn phí
© Copyright 2022 TuoiTre Online, All rights reserved ® Tuổi Trẻ Online giữ bản quyền nội dung trên website này
Thông tin của bạn
Vui lòng nhập Email
Email Không đúng định dạng
Vui lòng nhập Họ & Tên.
Thông báo
Thông báo
Vui lòng nhập Tên hiển thị
Vui lòng nhập Email
Email Không đúng định dạng
Vui lòng nhập mã xác nhận.
Vui lòng nhập Email
Email Không đúng định dạng
Mật khẩu không đúng.
Thông tin đăng nhập không đúng.
Tài khoản bị khóa, vui lòng liên hệ quản trị viên.
Có lỗi phát sinh. Vui lòng thử lại sau.
Vui lòng nhập Tên của bạn.
Vui lòng nhập Email
Email Không đúng định dạng
Mật khẩu phải có ít nhất 6 kí tự.
Xác nhận mật khẩu không khớp.
Mã xác nhận không đúng.
Có lỗi phát sinh. Vui lòng thử lại sau.
Nhập mã xác nhận
Mã xác nhận không đúng.
Có lỗi phát sinh. Vui lòng thử lại sau.
Vui lòng nhập thông tin và ý kiến của bạn
Vui lòng nhập Email
Email Không đúng định dạng
Vui lòng nhập Họ & Tên.
Vui lòng nhập Ý kiến của bạn.
Mã xác nhận không đúng.
Có lỗi phát sinh. Vui lòng thử lại sau.
Từ ngày 1-1-2023, Tuổi Trẻ Online sẽ ra mắt một phiên bản đặc biệt mang tên Tuổi Trẻ Sao với nhiều chuyên mục mới như: Tư vấn pháp luật, Hỏi chuyện sức khỏe; Xem báo in sắc nét trên mạng, Tuổi Trẻ Live (trực tiếp các sự kiện thời sự nóng bỏng, hấp dẫn)…
Điều đáng chú ý khi chọn Tuổi Trẻ Sao, bạn đọc sẽ được trải nghiệm nội dung thông suốt, không bị xen lẫn quảng cáo hiển thị. Bởi một số bạn đọc có cảm giác không thoải mái hoặc cảm thấy bị làm phiền khi có quá nhiều quảng cáo hiển thị vây quanh nội dung làm ngắt quãng sự tập trung của bạn đọc. Vì thế, tất cả các trang, chuyên mục, video đều được tắt quảng cáo hiển thị để không ảnh hưởng đến quá trình thưởng thức nội dung của bạn đọc.
Đồng thời để đáp ứng nguyện vọng của nhiều bạn đọc, chúng tôi mở ra thêm một phương thức mới để bạn đọc có thể hỗ trợ nguồn lực phát triển báo Tuổi Trẻ bằng cách đóng góp các ngôi sao (có thể chuyển đổi ra chi phí giao dịch) để tham gia hoạt động và tương tác trên Tuổi Trẻ Online. Cụ thể, bạn đọc có thể là tặng cho tác giả, đổi quà lưu niệm (tùy theo chương trình), đăng ký quảng cáo, mua sắm online…
Chúng tôi tạo ra Tuổi Trẻ Sao nhằm từng bước nâng cao chất lượng nội dung, sản xuất thêm những nội dung riêng, gia tăng kết nối, tương tác và thực hiện những nội dung mới theo nhu cầu bạn đọc để thật sự chăm sóc và phục vụ bạn đọc ngày càng tốt hơn.
TTO